Har du nogensinde forestillet dig, at du skulle kunne skabe din egen chatbot?

Med Power Platformen er det ikke bare en mulighed, men det er faktisk også overraskende nemt og tilgængeligt for alle.

En chatbot er din nye digitale samtalepartner, der kan simulere ægte menneskelige samtaler – om det er på Teams eller på din hjemmeside – er den klar til at assistere dig og din virksomhed med kundeservice eller andre former for kommunikation eller informationsindsamling.

Men stop nu lige – for der er mere spændende nyt her!

Microsofts chatbot-værktøj har den seneste tid gennemgået en spændende udvikling, hvor et navneskifte også er blevet aktuelt. Tidligere var løsningen kendt som Power Virtual Agents, men nu hedder det Copilot Studio.

Hvorfor skifter et produkt navn, tænker du måske?

Navneskiftet markerer begyndelsen på en ny æra i måden, hvorpå vi interagerer og benytter teknologi til at forbedre vores digitale samtaler.

I denne artikel skal vi dykke ned i den egentlige betydning af navneskiftet og samtidig udforske, hvad det betyder for dig og din virksomheds evne til at innovere jeres kommunikation.

Lad os starte med at kigge ind i fremtidens kommunikationsteknologi og se på om navneskiftet giver mening!

Fra Frost til Hjem-is: Når navneskift giver mening

Navneskifte…

Nogle gange rammer de plet; andre gange rammer de et sted på månen.

Tag for eksempel ”Hjem-IS” – dem tror jeg de fleste kender, hvis man er til glade sommerdage og klingende klokker.

Men så en dag – for mig ganske meget ud af det blå – blev Hjem-IS til ”Frost”.

”Hvad sker der?” tænkte jeg: ”Skal vi nu til at kalde det for Frostbilen?”.

Jeg kunne ærligt talt ikke se nogen åbenlys grund til dette, så jeg besluttede at tage affære. Sidste gang is-bilen rullede ned ad min villavej, brød jeg ud i et højlydt ”Let it go!”, og ved I hvad?

Det virkede!

Måske var det min tvivlsomme sangstemme, men nu er navnet altså skiftet tilbage til Hjem-IS.

Nå, spøg til side. Lad os skifte gear fra is til noget lidt mere teknisk – nemlig Copilot Studio.

For dette navneskifte fra Microsoft giver rent faktisk mening!

Med det nye navn følger tilføjelsen af kunstig intelligens, AI, hvilket harmonerer perfekt med Microsofts AI, der netop bærer navnet ”Copilot”.

Så i dette tilfælde står navneskiftet ikke bare for en ny identitet, men også for en reel teknologisk opgradering.

Hvad er forskellen fra før?

Vi kan starte med at male et portræt af, hvordan tingene så ud før teknologiske vidundere som Copilot og kunstig intelligens kom ind i billedet.

Her blev chatbots programmeret med en nøje udvalgt samling af sætninger og emner, som de kunne berøre. Når du skriver til en chatbot, leder den efter nøgleord, der matcher dens programmering, og reagerer med de svar, som vi har indprentet den til at måtte give.

Hvis du eksempelvis hilser på den med et ”hej med dig”, genkender den hilsenen og hilser pænt igen.

Det er jo på sin vis en glimrende start, men herefter har vi så problemerne: chatbottens begrænsninger bliver tydelige, når du spørger den om noget uden for dens faste repertoire.

Stil et spørgsmål om noget så simpelt som virksomhedens åbningstider. Det er noget, som vi ikke har kodet direkte ind, og svaret du får er et frustrerende:

”Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kan hjælpe med det. Kan du prøve at omformulere dit spørgsmål?”.

Det er præcis her, at de moderne vidundere som Copilot træder til. Denne teknologi forstår ikke bare nøgleord: den griber nuancer og intentioner, hvilket gør hele oplevelsen langt mere personlig og intuitiv.

Læn dig netop godt tilbage i stolen og lad mig vise dig, hvordan denne nye æra af intelligente chatbots kan forvandle vores digitale dialoger til noget nærmest magisk.

Copilot gør chatbots til vital ressource

Lad os for en stund dykke ned i en omgang nørdesnak.

Forestil dig det øjeblik, hvor en chatbot møder sin overmand i form af et FOR krævende spørgsmål. I gamle dage ville den ramme muren og spytte et standardsvar ud, fordi den ikke kan matche dit spørgsmål med noget, som den kender. Det standardsvar er dét, vi i fagsprog kalder en reserve.

Men nu bliver det virkelig interessant. For med introduktionen af Copilot og dens medfødte kunstige intelligens, bliver denne gamle udfordring forvandlet til en mulighed.

Copilot gør det muligt for vores chatbot at springe ud i samtaler inden for ukendte områder, uden at vi har forudindstillet hvert eneste scenarie.

Denne AI-teknologi benytter dét, der kaldes generativ AI.

Metoden lader robotten generere svar, der er baseret på indlæst materiale såsom interne IT-manualer, personalepolitikker eller indhold fra din virksomheds hjemmeside.

Copilot kan altså svare på spørgsmål ved at dykke ned i sin vidensbase og trække præcis den information frem, som du har brug for – uden at vi forinden har skulle sidde og programmere hvert enkelt svar.

Hvad er resultatet?

En chatbot, der ikke blot reducerer frustrationsfremkaldende opgaver, men faktisk nu også bliver en vital ressource i din virksomhed.

Med Copilot går vi fra chatbots, der kan være en smule irriterende til eksemplarer, der er dybt hjælpsomme. Dette skifte er ikke bare en opgradering: det er en revolution i måden vi interagerer med teknologi på hver evig eneste dag.

Gå i dialog med Microsofts kommunikationskanaler

Det efterlader os med et spændende spørgsmål:

”Hvordan går man så i dialog med denne nymodens chatbot?”

Og her er der gode nyheder, for Microsoft har rustet os med en hel værktøjskasse af kommunikationskanaler. Derfor kan du chatte med din chatbot direkte i Teams, nå ud via Facebook eller integrere den nemt og bekvemt på din hjemmeside? Og listen af muligheder for at chatte på forskellige platforme vokser på daglig basis.

Med det sagt, føler jeg også, at vi har fået en grundig indledende rundtur i Microsofts seneste tilføjelse til Power Platformen.

Jeg håber, at denne artikel har åbnet dine øjne for, hvad Copilot Studio er, og hvordan det kan gøre en forskel i din virksomheds dagligdag.